Última actualización: 30 de mayo de 2025
 

De acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario de Bienbo Crisálida tiene derecho a ejercer el retracto de su compra de servicios contratados a través de medios electrónicos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, siempre que no haya hecho uso del servicio.

Este derecho no aplica si:

• El usuario ya ha accedido a una sesión en vivo (virtual o presencial).

• El usuario ha descargado o accedido a contenido digital, como guías, meditaciones, audios, plantillas, talleres grabados u otros materiales.

Productos Digitales: No se realiza devolución de dinero por productos digitales una vez descargados, abiertos o accedidos, en conformidad con las excepciones previstas por la misma ley.

 

Procedimiento para ejercer el derecho de retracto:

1. La solicitud debe realizarse por escrito al correo: bienborecordarser@gmail.com

2. Debe incluir el nombre completo del comprador, número de documento, fecha de la compra y descripción del servicio.

3. Bienbo Crisálida verificará que se cumplan las condiciones para aplicar el retracto.

4. Si procede, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha de aceptación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago original.